POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DEL GROWERSHOUSE 

Política de Devoluciones

¡No te preocupes! Si no está satisfecho con su pedido de GrowersHouse (o simplemente ha cambiado de opinión), tiene 14 días desde la fecha de recepción para devolverlo. 

Le solicitamos que sus productos estén sin usar y en su estado y embalaje original. 

¿Qué pasa si ya no quiero mi artículo?

Si descubre que ya no necesita sus artículos, devuélvalos dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Puedes solicitar un reembolso por en contacto con nosotros. 

Déjelo en las condiciones en que le gustaría recibirlo. Incluso si no es adecuado para usted, queremos brindarle un excelente servicio a otra persona. ¡No toleramos el desperdicio de productos y esperamos que su pedido haga muy feliz a otro cliente de GrowersHouse! Esto significa que debe devolver los artículos en su condición y embalaje originales, con todas las piezas y accesorios intactos. 

Para ayudarnos a procesar su devolución lo más rápido posible, incluya una nota de presentación que detalle:

• Su número de orden;
• Motivo del regreso;
• Si desea un cambio o un reembolso*
• Su información de contacto personal (es decir, dirección de correo electrónico o número de teléfono). 

*Si solicita un cambio, especifique el artículo que desea. Si va a cambiar por un artículo de menor valor, podemos agregar un recargo de £ 10 para tener en cuenta la administración. Nos pondremos en contacto con usted antes de hacerlo si este es el caso. 

Si no recibimos esta información suya y/o no podemos comunicarnos con usted dentro de los 30 días, nos reservamos el derecho de devolverle el artículo O deducir un cargo de £10 de su reembolso si se aprueba. 

¿Qué pasa si llega dañado?

Incluso si no planeas usar tus productos todavía, es importante que revises tu pedido cuando llegue para asegurarte de que tenga la excelente calidad que esperas. Esto podría implicar revisar los artículos eléctricos o asegurarse de que no falte ninguna pieza en su pedido. 

Si encuentra un defecto en su compra después de 14 días, se le no ser elegible para un reembolso. 

No intente reparar artículos dañados o que no funcionen, ya que esto invalidará su garantía. Simplemente contáctenos: estaremos encantados de brindarle el equipo hidropónico de alta calidad que conoce y ama. 

¿Qué pasa si mi pedido no ha llegado?

Lo primero que debe hacer es utilizar nuestro sistema de rastreo para saber dónde está su paquete. Todo lo que necesita hacer es ingresar su número de pedido: este se le habrá proporcionado en el correo electrónico de confirmación de su pedido. ¡Puede ser que tu paquete esté tardando un poco más en llegar a ti!

Si hay otro problema, háganoslo saber para que podamos ayudarlo a recibir sus artículos. 

¿Cómo sabré si mi reembolso ha sido aprobado?

Le informaremos por correo electrónico cuando hayamos recibido su(s) artículo(s). Después de la inspección, le enviaremos otro correo electrónico confirmando o rechazando su reembolso. 

¿Cuánto tiempo espero?

Todos los reembolsos se procesan lo más rápido posible. Si lo aprueban, puede esperar que le devuelvan su dinero dentro de 5 a 10 días hábiles después de que nuestro equipo procese el reembolso. Le reembolsaremos utilizando su método original de pago. 

Si su reembolso se retrasa o falta, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito antes de hablar con nosotros. Puede ser que ya hayamos procesado el reembolso pero la transacción está tardando un poco más en aparecer. A continuación, contacta con tu banco. 

Si aún no tiene evidencia del reembolso, comuníquese con nuestro equipo al ventas@growershouse.co.uk quien puede resolver el problema.  

Cambios

Estaremos encantados de ofrecerle un cambio en sus pedidos y proporcionarle un artículo similar o diferente si lo prefiere. Esto está sujeto a que se apruebe su reembolso. 

Devoluciones de regalos

Si su pedido figuraba como regalo, podemos proporcionarle crédito en la tienda por el valor de la compra original. Puede utilizar esto para comprar cualquier cosa en GrowersHouse. 

Si la compra no figuraba como regalo, le reembolsaremos al comprador original mediante su método de pago original. 

Envíos

Cubriremos el costo de envío de cualquier reembolso debido a nuestra propia culpa, es decir, un artículo defectuoso o incorrecto. 

Si su reembolso se debe a preferencia personal/error personal, le solicitamos que pague el costo de devolución de sus artículos. Esto se deducirá del importe que se le devuelva en su reembolso. 

Para artículos de más de un valor determinado (aproximadamente £50), le recomendamos que utilice un método de envío que rastree o proteja sus artículos, como Royal Mail Recorded Delivery. Recuerde conservar un comprobante de recibo de envío. 

No somos responsables de que su artículo se pierda o se dañe al devolverlo. Asegurar sus artículos le ayudará a protegerlo a usted y a su dinero si algo sale mal durante el transporte. 

Gracias por seguir nuestras pautas de devoluciones. ¡Esperamos que reciba el producto perfecto! 

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido o la Política de devoluciones, comuníquese con nuestro equipo esta página.